Preguntas frecuentes

No, usted como pasajero no tiene obligación de aceptar los bonos o descuentos que le ofrezca la aerolínea. Nuestro consejo es que no los acepte. Las aerolíneas muchas veces intentan librarse de su obligación de pagar una indemnización mediante la entrega de estos bonos o descuentos, que les supone una forma muy económica de librarse de su obligación de pagar una indemnización. Además puede estar seguro que el valor económico de estos bonos o descuentos está por debajo de la indemnización que le pudiera corresponder.

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Circunstancias excepcionales conforme al artículo 7 pueden ser Huelgas, condiciones metereologicas adversas, cierres de aeropuertos, inestabilidad política, por necesidades medicas o daños sobrevenidos en el avión como por ejem. causados por pájaros o rayos.

Si como consecuencia de estas circunstancias excepcionales deriva un retraso o una cancelación de un vuelo, la aerolínea no tiene obligación de abonar compensación. Es muy común que estas circunstancias sean alegadas por la aerolínea, donde normalmente también suelen alegar la existencia de problemas técnicos, lo que legalmente no está considerado como una circunstancia excepcional. Muy a menudo los pasajeros resultan persuadidos por estas alegaciones sobre circunstancias excepcionales para que desistan de su derecho a reclamar una compensación . Ciertamente el 85% de los asuntos que trabaja FairPlane donde por parte de la aerolínea se alegan estas circunstancias excepcionales han finalizado con el abono de una compensación para el cliente. Importante que debe saber como pasajero: Independientemente de la compensación, en caso de circunstancias excepcionales, la aerolínea tiene la obligación de prestar atención y cuidados al cliente, con la puesta disposición de comida, bebidas, llamadas de teléfono gratuitas, y en caso de ser necesario, incluso la pernocta en un hotel.
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El disponer de una reserva es condición indispensable para tener derecho a reclamar frente a la aerolínea. Por ello para la comprobación de sus derechos es necesario que nos envíe la confirmación de la reserva que le envía la aerolínea antes del vuelo. La tarjeta de embarque, que muchas veces se tira después del vuelo, no resulta fundamental para la comprobación de sus derechos.

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Mediante la introducción de sus datos en la aplicación Online para el cálculo de sus derechos, recibe una primera valoración sobre el posible importe de su compensación a la vez que damos por recibido su encargo. Acto seguido contactará con usted un abogado de nuestro equipo para remitirle la hoja de encargo así como comenzar con el estudio detallado de sus derechos y su reclamación a la aerolínea. La reclamación abarca todo tipo de correspondencia, reclamaciones, llamadas de teléfono, informes técnicos y metereologicos y en caso de ser necesario, la presentación de una demanda judicial contra la aerolínea donde todos los costes corren a cargo de FairPlane.

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Nuestra empresa le informa por email tan pronto como surjan novedades en cuanto a su reclamación. A su vez puede acceder con sus datos personales en la página www.fairplane.de y comprobar el estado de su reclamación.

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Normalmente la aerolínea paga la compensación directamente al despacho de abogados. Siendo este el caso, usted recibirá una transferencia por el importe de la compensación menos el importe de la provisión.

El importe de la compensación depende de varios factores. Dependiendo de si se trata de una denegación de embarque, de un vuelo retrasado o de un vuelo cancelado, del tiempo de retraso y de la distancia del vuelo, usted puede tener derecho a un importe más o menos elevado. Nuestra aplicación Online para el cálculo de sus derechos le permite tras contestar las correspondientes preguntas, tener una valoración sobre la posible compensación a que tiene derecho.

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El tiempo medio suele ser entre 9-12 semanas. En ello influye los hechos concretos de cada caso y la cooperación que pueda mostrar la aerolínea. Una estimación concreta no es posible, no obstante usted estará debidamente informado en cada momento del estado de su asunto.

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Dado que se trata de una indemnización, no necesita declarar estos pagos. No obstante conviene que lo consulte con su asesor fiscal.

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Si, usted puede reclamar todos los derechos de las personas que figuren en la misma reserva, incluso de todas las personas que figuren en el mismo vuelo, siempre que tenga el consentimiento de las mismas. Nuestra plataforma Online le permite de una forma fácil introducir las reclamaciones de varias personas.

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Si, en principio es posible. Envíenos la documentación correspondiente a su reclamación y nuestros abogados comprobaran si su derecho a reclamar está prescrito o no.

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FairPlane trabaja a comisión y sólo existe obligación de abonarla en caso de éxito de la reclamación. Esta provisión asciende a un máximo del 24,5% de la compensación obtenida a su favor más impuestos.

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El contrato se entiende en vigor hasta que la aerolínea proceda a pagar su compensación, y bien FairPlane o el despacho de abogados, procedan a transferirle el importe pagado. Usted puede rescindir el contrato si en el plazo de 6 semanas los abogados no han iniciado las gestiones relativas a su reclamación, o a pesar de haber iniciado con las gestiones, en el plazo de 12 meses usted todavía no ha recibido su compensación. Independientemente a lo anterior usted dispone un derecho de desistimiento del contrato por un plazo de 7 días hábiles.

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Mediante las respuestas a las preguntas que encuentra en nuestra aplicación para el cáculo de su indemnización, podemos obtener la información necesaria para comprobar sus derechos:

¿Sobre qué número del vuelo versa su incidencia?
¿Qué causas o justificaciones fueron alegadas por la aerolínea?
¿Cuándo fue informado por la aerolínea?
¿Le ofrecieron un transporte sustitutivo?
¿Los vuelos de enlace estaban programados?

Finalmente necesitamos los datos del pasajero y el billete o la confirmación de la reserva. En caso de que no pueda remitir estos documentos electrónicamente, puede enviárnoslo por fax al número +43-1-532-01-46-46.

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FairPlane le ayuda eficazmente a obtener la indemnización que le corresponde conforme al derecho europeo, en concreto conforme al Reglamento 261/2004 sobre retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Ello es posible gracias a la colaboración de nuestra red internacional de abogados que gestionan las reclamaciones de sus derechos. FairPlane trabaja a comisión, cobrando sólo en caso de éxito, haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos (procesales y extraprocesales).

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En caso de resultar infructuosa su reclamación, será debidamente informado por nuestros trabajadores. Siendo este el caso no debe pagar nada por nuestros servicios.

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FairPlane y nuestros expertos tenemos acceso a diversos datos sobre vuelos, sobre el tiempo y bases de datos con los movimientos de los vuelos. Además nuestros abogados disponen de la jurisprudencia actualizada en materia de derechos de los pasajeros. Está combinación hace posible que le proporcionemos una solida valoración sobre las posibilidades de éxito de su reclamación. FairPlane trabaja a comisión, por lo que no debe soportar riesgo alguno. Los gastos procesales corren a cargo de FairPlane y usted tan sólo debe abonar una comisión de hasta un máximo de 24,5% del importe de la provisión más impuestos en caso de éxito de su reclamación.

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(Version 3.3. / 19.11.2014)

§ 1 Ámbito de aplicación.

 

Las siguientes condiciones de contratación resultan de aplicación a los contratos celebrados entre la empresa FP Passenger Service GmbH (en adelante “Fairplane”) y sus clientes. FairPlane apoya a los clientes en la reclamación de los derechos que le corresponden de acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo Nr. 261/2004 de 21 de febrero (en adelante “Reglamento sobre pasajeros”), por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y que deroga el Reglamento Nr. 295/91. Las presentes Condiciones de Contratación respetan en todo caso las disposiciones legales de protección al consumidor.

 

§ 2 Objeto del contrato, prestaciones

 

2.1. La oferta emitida por FairPlane de asesoramiento sobre los derechos del pasajero contenida en el punto § 1 se entiende sin compromiso. El cliente se compromete contractualmente con el envío de la reclamación por un período de 14 días. El envío por parte de FairPlane de la confirmación de la recepción de la reclamación o la solicitud al cliente de información adicional no supone la aceptación del encargo. La aceptación del encargo debe ser comunicada fehacientemente al cliente por escrito por parte de FairPlane o a través del despacho de abogados asociado.

 

2.2. FairPlane a través de los despachos de abogados asociados asesora al cliente en la reclamación  de la compensación que le pueda corresponder conforme al artículo 7 del Reglamento sobre pasajeros, así como sobre otras reclamaciones conexas a la principal que le puedan igualmente corresponder, como el abono de ciertos gastos indebidamente soportados por el cliente o el abono de intereses. Cualquier otros derechos que puedan desprenderse del mismo Reglamento o del propio contrato de transporte del cliente no se encuentran incluidos en la oferta de asesoramiento.

 

2.3. FairPlane no realiza directamente el asesoramiento o representación legal de los derechos del cliente. FairPlane es la empresa encargada de recabar toda la información del cliente necesaria para la presentación de la reclamación, y es la responsable de su debido cuidado mediante el almacenamiento en su base de datos. El asesoramiento y representación legal de los derechos del cliente tiene lugar a través de uno de nuestros abogados asociados: Heinke Skribe + Partner Rechtsanwälte GmbH, Franziska Trinks, Hayward Baker (HB Limited), Carlos Salvador Muñoz y Sergio Guede Arocas (en adelante „despacho de abogados asociados“).

 

2.4. FairPlane como empresa se encarga de conseguir el asesoramiento legal para el cliente y como se indica en el punto anterior, de recabar la información del cliente y su administración.

 

2.5. FairPlane está autorizada por el cliente, sin ser necesario su consentimiento expreso,  a encargar al despacho de abogados asociado la reclamación de los derechos del cliente tanto judicial como extrajudicialmente, y con esta finalidad a trasladar la información que haya sido facilitada por el cliente. El cliente acepta por tanto la contratación del despacho de abogados asociado para la reclamación de sus derechos tanto extrajudicial como judicialmente, y en concreto para la presentación en su nombre de demandas judiciales contra las aerolíneas, o solicitudes ante los organismos públicos pertinentes, así como el uso de sus datos para tal fin.

 

Todos los gastos derivados de la reclamación extrajudicial y judicial de los derechos del cliente serán asumidos por FairPlane, entendiéndose como tales los gastos de poder procesal notarial, honorarios de abogado, procurador, tasas judiciales y en su caso, las costas procesales de la reclamación en caso de que esta resulte desestimada judicialmente.

 

2.6. El cliente asume y acepta que serán los abogados los encargados de entablar la reclamación judicial correspondiendo a estos la elección de la vía más adecuada para la reclamación de sus derechos.

 

§ 3 Obligaciones del cliente

 

3.1 El cliente está obligado a poner a disposición de FairPlane o de los abogados cualquier dato o información que pudiera ser relevante para la reclamación de sus derechos. En el supuesto de ser solicitado, el cliente debe poner a disposición de FairPlane o los abogados la reserva del vuelo, la tarjeta de embarque, o cualquier otro documento que acredite la titularidad del vuelo objeto de reclamación. A su vez el cliente se compromete a facilitar toda la correspondencia mantenida hasta ese momento con la aerolínea. En supuesto de que el cliente sea requerido por FairPlane hasta en 3 ocasiones sin que el cliente remita la documentación, en caso de éxito de la reclamación, FairPlane aplicará adicionalmente en su liquidación un cargo adicional de 1,5€ impuestos incluidos.

 

El cliente se compromete a firmar la hoja de encargo y/o un poder procesal notarial para la reclamación judicial de sus derechos.  La hoja de encargo podrá ser remitida indistintamente por FairPlane o por el despacho de abogados asociado.

 

3.2. El cliente asegura mediante la aceptación de estas condiciones generales haber puesto a disposición de FairPlane toda la información relevante para su reclamación, así como no haber recibido de la aerolínea compensación alguna.

 

3.3.  El cliente está obligado a informar a FairPlane en caso de recibir pagos directos de la aerolínea o en caso de recibir de ésta escritos correspondientes a su reclamación. El cliente autoriza expresamente a que FairPlane y los abogados asociados puedan recibir de la aerolínea el importe de su compensación.

 

3.4. El cliente se compromete durante la duración del contrato a no mantener negociaciones o firmar acuerdos de indemnización con la aerolínea. En caso de que la aerolínea o un representante de ésta se pongan en contacto con el cliente, éste deberá informar de inmediato a la FairPlane.

 

3.5. El cliente no podrá ceder sus derechos a terceros sin contar con el consentimiento expreso de FairPlane.

 

3.6. En caso de incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contenidas en la cláusula 3, FairPlane queda facultada además de instar la resolución contractual.

 

§ 4 Honorarios. Liquidación.

 

4.1. Por los servicios prestados, FairPlane tendrá derecho a unos honorarios calculados en base a la compensación finalmente abonada por la aerolínea, dejando aparte intereses y otros gastos, y que resulte de aplicar la siguiente tabla:

 

Importe compensación                               Honorarios
(sin intereses)                                      (incluidos impuestos)

€ 0,01 hasta € 99,99                                     €    0,00

€ 100,00 hasta € 124,99                               €   29,40

€ 125,00 hasta € 199,99                               €   36,75

€ 200,00 hasta € 249,99                               €   58,80

€ 250,00 hasta € 299,99                               €   73,50

€ 300,00 hasta € 399,99                               €   88,20

€ 400,00 hasta € 499,99                              €  117,60

€ 500,00 hasta € 599,99                               €  147,00

€ 600,00 hasta € 699,99                               €  176,40

 

4.2 FairPlane y/o el despacho de abogados asociado están autorizados expresamente a deducir de la compensación pagada por la aerolínea los honorarios mencionados en la clausula 4.1. El pago de la indemnización al cliente, una vez deducidos los honorarios, tendrá lugar por transferencia a la cuenta indicada por el cliente. En caso de que la transferencia se realice a una cuenta dada erróneamente por el cliente, se entenderá por parte de FairPlane cumplida su obligación de abono de la indemnización.

 

4.3 En el caso de resultar infructuosa la reclamación,  el cliente no deberá asumir gasto alguno.  En concreto FairPlane libera al cliente de tener que soportar alguno de los gastos enumerados en la clausula 2.5.

 

Para el caso de que la aerolínea por mutuo propio o por obligación legal proceda al pago de los gastos ocasionados por la reclamación extrajudicial o judicial,  estos quedarán en beneficio de FairPlane.

 

Lo mismo en el caso de que haya una condena en costas a la aerolínea en el marco de un proceso judicial, donde el cliente expresamente cederá a FairPlane el derecho a cobrar las costas procesales. En los casos en que el cliente reciba directamente del Juzgado el mandamiento de pago del principal reclamado más los gastos del proceso, éste se compromete a transferir a FairPlane el importe correspondiente a los gastos del proceso consignados, más los honorarios correspondientes conforme lo establecido en la cláusula 4.1

 

4.4. FairPlane no tiene obligación de especificar los importes abonados por la aerolínea en concepto de principal y gastos del proceso o costas, a no ser que sea expresamente solicitado por el cliente.

 

 

4.5. El cliente sólo podrá compensar créditos relativos a una misma relación contractual siempre que así sea reconocido por FairPlane o legalmente determinado.

 

4.6. FairPlane y/o el despacho de abogados asociado responderán por los daños causados conforme viene regulado en la normativa legal aplicable.

 

§ 5 Finalización del contrato y derecho a resolver el contrato del contrato.

 

5.1. El cliente podrá resolver el contrato dentro de los 14 días laborales desde la formalización del contrato conforme a la cláusula 2.1. Los sábados y domingos no se computaran dentro del citado plazo. El cliente puede en todo caso ejercer su derecho a desistir el contrato desde el momento que presenta la reclamación.

 

5.2. La relación contractual entre el cliente, FairPlane y el despacho de abogados termina cuando la aerolínea haga efectivo el paso de la indemnización y está sea transferida por FairPlane o el despacho de abogados al cliente.

 

5.3. A su vez FairPlane podrá resolver el contrato ante la falta de viabilidad de la reclamación del cliente. La valoración sobre la viabilidad o no de la reclamación será a cargo de los abogados asociados, lo cuales, tras un estudio detallado del asunto, comunicarán al cliente al cliente la resolución del contrato por falta de expectativas de éxito.

 

5.4. Transcurridas 6 semanas desde la formalización del contrato sin que se haya procedido a reclamar los derechos del cliente frente a la aerolínea, éste tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna. La resolución por parte del cliente debe ser comunicada  por escrito.

 

5.5. En todo caso se entiende resuelto el contrato cuando el cliente haya facilitado datos falsos a FairPlane o al despacho de abogados asociado.

 

5.6. Finalizada la relación contractual entre el cliente y FairPlane, se entiende a su vez finalizada la relación entre el cliente y el despacho de abogados asociado.

 

§ 6 Cláusula de salvaguarda

 

La nulidad de alguna de las cláusulas de estas condiciones de contratación no afecta al resto de las cláusulas, las cuales vincularan plenamente a ambas partes. Las cláusulas consideras como nulas se regirán por lo legalmente establecido a tal efecto.

 

§ 7 Fuero competente y derecho aplicable

 

7.1. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, para la resolución de las controversias que pudieran suscitarse al amparo de este contrato y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles, ambas partes acuerdan someterse al fuero y jurisdicción del Juzgado de Viena (Austria).

 

7.2. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, lo dispuesto en el presente contrato se regirá e interpretará conforme al derecho austríaco.

 

7.3. Cualquier modificación  de los pactos aquí recogidos deberán ser expresamente aceptados y recogidos por escrito.

 

§ 8 Derecho de desistimiento

 

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la formalización del contrato. El desistimiento deberá ser comunicado por escrito (carta, fax, correo electrónico). La comunicación del desistimiento debe ser enviada a:

 

FP Passenger Service GmbH
Goldschmiedgasse 5/22
Código postal1010 Viena (Austria)
Número de fax:   +43 1 532 01 46 46
Correo electrónico:   office@fairplane.net

 

Consecuencias del desistimiento

 

En caso de producirse el desistimiento ambas partes deberán restituirse todas las prestaciones realizadas. En caso de no poder devolver las prestaciones realizadas, ambas partes estarán obligadas a restituirse en el valor económico que pueda tener la prestación. Siendo este el caso, el pago de la cantidad indemnizatoria sustitutoria del prestación deberá tener lugar dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del desistimiento.

 

Su derecho a desistir del contrato expira en todo caso desde el momento  que ambas partes hayan cumplido con lo pactado contractualmente.

 

Aquí encuentra los puntos más importantes de la normativa sobre derechos de pasajeros contenida en el Reglamento 261/2004 Válido para todos los vuelos operados dentro de la UE o vuelos operados por aerolíneas domiciliadas en la UE.

Conforme al Reglamento 261/2004 le asisten como pasajero afectado por retrasos, cancelaciones o casos de overbooking el derecho a ser indemnizado en una compensación de hasta 600€.

Y nosotros conocemos sus derechos.

Conozca más sobre los derechos que tiene como pasajero – FairPlane atiende sus derechos y nuestros abogados asumen su defensa de manera rápida y sin que supongo gasto alguno para usted.

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Conforme viene regulado en el Reglamento 261/2004, a usted como pasajero, le asiste a ser indemnizado en caso de sufrir un retraso superior a 3 horas, siendo el importe de la indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente del derecho a esta compensación, en caso de retraso existe una obligación de la aerolínea de prestarle atención y cuidados durante el tiempo de espera.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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El importe de la indemnización se determina igual que en los casos de retraso, en función de la distancia del trayecto.

Conforme al Reglamento 261/2004 los pasajeros que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso con motivo a una cancelación de su vuelo, tienen derecho a la siguiente compensación:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Junto a ello resulta determinante para el cálculo de la indemnización, si la aerolínea o su agencia de viajes le avisó de la cancelación antes del vuelo, ya que dependiendo del número de días de preaviso (antes de su vuelo) la indemnización puede verse reducida al 50%, o incluso en el caso de mediar un plazo de dos semanas de preaviso, no existir obligación de compensación por parte de la aerolínea. FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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Independientemente de su tiempo de espera hasta que le asignen otro vuelo, le corresponde una indemnización calculada conforme la distancia de su vuelo:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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Conforme al Reglamento 261/2004 corresponde al pasajero por un retraso superior a 3 horas debido a la pérdida de un vuelo de enlace, la siguiente indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente de este derecho a compensación, le asiste como pasajero durante el tiempo de espera, derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea.

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

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Administradores: Mag. Andreas Sernetz, Mag. Michael Flandorfer, Ing. Sabrina Sumser MSc

Empresa registrada: Registro Mercantil Viena, FN 358862P
Editor: FP Passenger Service GmbH, Viena
Órgano competente de representación: Cámara de Comercio de Viena
Autoridad inspectora conforme ECG: Magistratische Bezirksamt de los distritos 1 y 8.
Número de Identificación fiscal: ATU66262028
Datos bancarios: Raiffeisenbank Wien Niederösterreich
Código bancario: 32000 Nr. de cuenta:11.33.70.03

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El objeto de la protección de datos incluye datos personales como el nombre, dirección postal o de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono o incluso el uso de su dirección de IP. A efectos de poder disfrutar de los servicios de FairPlane es necesario que facilite sus datos personales los cuales son almacenados por FairPlane en su base de datos. FairPlane hace uso exclusivo de estos datos conforme a los fines establecidos contractualmente y hará todo lo posible porque permanezcan protegidos del acceso de terceros no autorizados.

FairPlane recoge sus datos personales a través del portal web a efectos de hacer posible la reclamación de sus derechos. Una vez almacenados sus datos, FairPlane los conserva durante la vigencia del contrato. Terminada la relación contractual y vencidos los plazos legales donde existe obligación de conservar dicha información FairPlane procede, siendo así la voluntad del usuario, a la eliminación de todos sus datos personales.

Sus datos sólo podrán ser cedidos a los terceros expresamente autorizados contractualmente, como es el caso del despacho de abogados asociado a FairPlane, encargado de la reclamación. Excepcionalmente sus datos podrán ser cedidos a autoridades públicas cuando así venga determinado por una disposición legal o dicha obligación provenga de una resolución judicial o administrativa.

A efectos de optimizar nuestro sitio web Fairplane almacena diversos datos facilitados por su buscador como hora de visita y el número de visitas a la página. Estos datos son recabados de manera anónima, sin que el usuario resulte identificado. Para la captación y almacenamiento de estos datos FairPlane hace uso de Cookies. Las Cookies son pequeños archivos que se almacenan en su disco duro y que nos ayudan a identificar las aéreas más frecuentadas de nuestra web, y nos permiten de esta manera adaptar el contenido de nuestra web a las necesidades del usuario. Las Cookies permiten identificar su ordenador sin hacer referencia a su persona, la cual se mantiene en el anonimato. Usted tiene la posibilidad no obstante de configurar su buscador desautorizando la utilización de Cookies.

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Como usuario está en su derecho de obtener de FairPlane información detallada sobre los datos personales que se encuentren almacenados en las bases de datos de FairPlane. A su vez le asiste conforme habilita la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, un derecho de rectificación y cancelación de sus datos personales. En caso de ser solicitado por el usuario, FairPlane accederá a eliminar sus datos siempre y cuando haya finalizado la relación contractual, y no exista reclamación alguna entre las partes. Su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales puede hacerlo efectivo dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección: FP Passenger Service GmbH, Goldschmiedgasse 5, 1010 Wien.

FairPlane se reserva el derecho de modificar la política de privacidad de acuerdo con los requisitos legales vigentes en cada momento.


Nota de prensa

¿Desea recibir las notas de prensa de FairPlane? Si desea que le enviemos nuestras notas de prensa, por favor envíenos un email a la siguiente dirección presse@fairplane.net.
Contacto de prensa

En caso de querer realizar cualquier tipo de consulta, estaremos encantados de atenderle. Para ello debe dirigirse a :

Ulf Schönberg

ulf.schoenberg@combocom.de
Tel. +49 (0)89 -189 41 60 - 32

Encantados de atender su consulta.

Así de fácil y rápido encuentra su número de vuelo:

Usted puede encontrar su número de vuelo en su reserva o en la página web de la aeropuerto de salida del vuelo: Encontrar el número de vuelo en la reserva o ticket:

Encontrar el número de vuelo en la correo electrónico remitido por la aerolínea: 

Composición del número de vuelo:

Un número de vuelo empieza por el código de la compañía *, seguido de una numeración** de hasta 4 cifras. A continuación una muestra de la combinación utilizada por las principales aerolíneas:

Ejemplo de número de vuelos	Aerolíneas de los número de vuelos
AA 1026	American Airlines
LH 4234	Lufthansa
FR 1935	Ryanair
AY 361	Finnair
IB 375	Iberia
AA 010	American Airlines
A3 603	Aegean Airlines
V2 301	Virgin Sun Airlines
2P 237	Air Philippines
GHY 623	German Sky Airlines
GTC 512	Golden International Airlines

* Código de la compañía:

• Comprende como mínimo 2 letras (por ejem AB, XG, LH)
• Puede comprender no obstante una letra y un número (por ejem.: U2, X3)
• En casos poco frecuentes pueden consistir en 3 letras (por ejem: EZS, GHY)

** Numeración:

• Después de la compañía seguido de 1 hasta 4 números.

(Version 3.3. / 19.11.2014)

§ 1 Ámbito de aplicación.

 

Las siguientes condiciones de contratación resultan de aplicación a los contratos celebrados entre la empresa FP Passenger Service GmbH (en adelante “Fairplane”) y sus clientes. FairPlane apoya a los clientes en la reclamación de los derechos que le corresponden de acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo Nr. 261/2004 de 21 de febrero (en adelante “Reglamento sobre pasajeros”), por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y que deroga el Reglamento Nr. 295/91. Las presentes Condiciones de Contratación respetan en todo caso las disposiciones legales de protección al consumidor.

 

§ 2 Objeto del contrato, prestaciones

 

2.1. La oferta emitida por FairPlane de asesoramiento sobre los derechos del pasajero contenida en el punto § 1 se entiende sin compromiso. El cliente se compromete contractualmente con el envío de la reclamación por un período de 14 días. El envío por parte de FairPlane de la confirmación de la recepción de la reclamación o la solicitud al cliente de información adicional no supone la aceptación del encargo. La aceptación del encargo debe ser comunicada fehacientemente al cliente por escrito por parte de FairPlane o a través del despacho de abogados asociado.

 

2.2. FairPlane a través de los despachos de abogados asociados asesora al cliente en la reclamación  de la compensación que le pueda corresponder conforme al artículo 7 del Reglamento sobre pasajeros, así como sobre otras reclamaciones conexas a la principal que le puedan igualmente corresponder, como el abono de ciertos gastos indebidamente soportados por el cliente o el abono de intereses. Cualquier otros derechos que puedan desprenderse del mismo Reglamento o del propio contrato de transporte del cliente no se encuentran incluidos en la oferta de asesoramiento.

 

2.3. FairPlane no realiza directamente el asesoramiento o representación legal de los derechos del cliente. FairPlane es la empresa encargada de recabar toda la información del cliente necesaria para la presentación de la reclamación, y es la responsable de su debido cuidado mediante el almacenamiento en su base de datos. El asesoramiento y representación legal de los derechos del cliente tiene lugar a través de uno de nuestros abogados asociados: Heinke Skribe + Partner Rechtsanwälte GmbH, Franziska Trinks, Hayward Baker (HB Limited), Carlos Salvador Muñoz y Sergio Guede Arocas (en adelante „despacho de abogados asociados“).

 

2.4. FairPlane como empresa se encarga de conseguir el asesoramiento legal para el cliente y como se indica en el punto anterior, de recabar la información del cliente y su administración.

 

2.5. FairPlane está autorizada por el cliente, sin ser necesario su consentimiento expreso,  a encargar al despacho de abogados asociado la reclamación de los derechos del cliente tanto judicial como extrajudicialmente, y con esta finalidad a trasladar la información que haya sido facilitada por el cliente. El cliente acepta por tanto la contratación del despacho de abogados asociado para la reclamación de sus derechos tanto extrajudicial como judicialmente, y en concreto para la presentación en su nombre de demandas judiciales contra las aerolíneas, o solicitudes ante los organismos públicos pertinentes, así como el uso de sus datos para tal fin.

 

Todos los gastos derivados de la reclamación extrajudicial y judicial de los derechos del cliente serán asumidos por FairPlane, entendiéndose como tales los gastos de poder procesal notarial, honorarios de abogado, procurador, tasas judiciales y en su caso, las costas procesales de la reclamación en caso de que esta resulte desestimada judicialmente.

 

2.6. El cliente asume y acepta que serán los abogados los encargados de entablar la reclamación judicial correspondiendo a estos la elección de la vía más adecuada para la reclamación de sus derechos.

 

§ 3 Obligaciones del cliente

 

3.1 El cliente está obligado a poner a disposición de FairPlane o de los abogados cualquier dato o información que pudiera ser relevante para la reclamación de sus derechos. En el supuesto de ser solicitado, el cliente debe poner a disposición de FairPlane o los abogados la reserva del vuelo, la tarjeta de embarque, o cualquier otro documento que acredite la titularidad del vuelo objeto de reclamación. A su vez el cliente se compromete a facilitar toda la correspondencia mantenida hasta ese momento con la aerolínea. En supuesto de que el cliente sea requerido por FairPlane hasta en 3 ocasiones sin que el cliente remita la documentación, en caso de éxito de la reclamación, FairPlane aplicará adicionalmente en su liquidación un cargo adicional de 1,5€ impuestos incluidos.

 

El cliente se compromete a firmar la hoja de encargo y/o un poder procesal notarial para la reclamación judicial de sus derechos.  La hoja de encargo podrá ser remitida indistintamente por FairPlane o por el despacho de abogados asociado.

 

3.2. El cliente asegura mediante la aceptación de estas condiciones generales haber puesto a disposición de FairPlane toda la información relevante para su reclamación, así como no haber recibido de la aerolínea compensación alguna.

 

3.3.  El cliente está obligado a informar a FairPlane en caso de recibir pagos directos de la aerolínea o en caso de recibir de ésta escritos correspondientes a su reclamación. El cliente autoriza expresamente a que FairPlane y los abogados asociados puedan recibir de la aerolínea el importe de su compensación.

 

3.4. El cliente se compromete durante la duración del contrato a no mantener negociaciones o firmar acuerdos de indemnización con la aerolínea. En caso de que la aerolínea o un representante de ésta se pongan en contacto con el cliente, éste deberá informar de inmediato a la FairPlane.

 

3.5. El cliente no podrá ceder sus derechos a terceros sin contar con el consentimiento expreso de FairPlane.

 

3.6. En caso de incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contenidas en la cláusula 3, FairPlane queda facultada además de instar la resolución contractual.

 

§ 4 Honorarios. Liquidación.

 

4.1. Por los servicios prestados, FairPlane tendrá derecho a unos honorarios calculados en base a la compensación finalmente abonada por la aerolínea, dejando aparte intereses y otros gastos, y que resulte de aplicar la siguiente tabla:

 

Importe compensación                               Honorarios
(sin intereses)                                      (incluidos impuestos)

€ 0,01 hasta € 99,99                                     €    0,00

€ 100,00 hasta € 124,99                               €   29,40

€ 125,00 hasta € 199,99                               €   36,75

€ 200,00 hasta € 249,99                               €   58,80

€ 250,00 hasta € 299,99                               €   73,50

€ 300,00 hasta € 399,99                               €   88,20

€ 400,00 hasta € 499,99                              €  117,60

€ 500,00 hasta € 599,99                               €  147,00

€ 600,00 hasta € 699,99                               €  176,40

 

4.2 FairPlane y/o el despacho de abogados asociado están autorizados expresamente a deducir de la compensación pagada por la aerolínea los honorarios mencionados en la clausula 4.1. El pago de la indemnización al cliente, una vez deducidos los honorarios, tendrá lugar por transferencia a la cuenta indicada por el cliente. En caso de que la transferencia se realice a una cuenta dada erróneamente por el cliente, se entenderá por parte de FairPlane cumplida su obligación de abono de la indemnización.

 

4.3 En el caso de resultar infructuosa la reclamación,  el cliente no deberá asumir gasto alguno.  En concreto FairPlane libera al cliente de tener que soportar alguno de los gastos enumerados en la clausula 2.5.

 

Para el caso de que la aerolínea por mutuo propio o por obligación legal proceda al pago de los gastos ocasionados por la reclamación extrajudicial o judicial,  estos quedarán en beneficio de FairPlane.

 

Lo mismo en el caso de que haya una condena en costas a la aerolínea en el marco de un proceso judicial, donde el cliente expresamente cederá a FairPlane el derecho a cobrar las costas procesales. En los casos en que el cliente reciba directamente del Juzgado el mandamiento de pago del principal reclamado más los gastos del proceso, éste se compromete a transferir a FairPlane el importe correspondiente a los gastos del proceso consignados, más los honorarios correspondientes conforme lo establecido en la cláusula 4.1

 

4.4. FairPlane no tiene obligación de especificar los importes abonados por la aerolínea en concepto de principal y gastos del proceso o costas, a no ser que sea expresamente solicitado por el cliente.

 

 

4.5. El cliente sólo podrá compensar créditos relativos a una misma relación contractual siempre que así sea reconocido por FairPlane o legalmente determinado.

 

4.6. FairPlane y/o el despacho de abogados asociado responderán por los daños causados conforme viene regulado en la normativa legal aplicable.

 

§ 5 Finalización del contrato y derecho a resolver el contrato del contrato.

 

5.1. El cliente podrá resolver el contrato dentro de los 14 días laborales desde la formalización del contrato conforme a la cláusula 2.1. Los sábados y domingos no se computaran dentro del citado plazo. El cliente puede en todo caso ejercer su derecho a desistir el contrato desde el momento que presenta la reclamación.

 

5.2. La relación contractual entre el cliente, FairPlane y el despacho de abogados termina cuando la aerolínea haga efectivo el paso de la indemnización y está sea transferida por FairPlane o el despacho de abogados al cliente.

 

5.3. A su vez FairPlane podrá resolver el contrato ante la falta de viabilidad de la reclamación del cliente. La valoración sobre la viabilidad o no de la reclamación será a cargo de los abogados asociados, lo cuales, tras un estudio detallado del asunto, comunicarán al cliente al cliente la resolución del contrato por falta de expectativas de éxito.

 

5.4. Transcurridas 6 semanas desde la formalización del contrato sin que se haya procedido a reclamar los derechos del cliente frente a la aerolínea, éste tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna. La resolución por parte del cliente debe ser comunicada  por escrito.

 

5.5. En todo caso se entiende resuelto el contrato cuando el cliente haya facilitado datos falsos a FairPlane o al despacho de abogados asociado.

 

5.6. Finalizada la relación contractual entre el cliente y FairPlane, se entiende a su vez finalizada la relación entre el cliente y el despacho de abogados asociado.

 

§ 6 Cláusula de salvaguarda

 

La nulidad de alguna de las cláusulas de estas condiciones de contratación no afecta al resto de las cláusulas, las cuales vincularan plenamente a ambas partes. Las cláusulas consideras como nulas se regirán por lo legalmente establecido a tal efecto.

 

§ 7 Fuero competente y derecho aplicable

 

7.1. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, para la resolución de las controversias que pudieran suscitarse al amparo de este contrato y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles, ambas partes acuerdan someterse al fuero y jurisdicción del Juzgado de Viena (Austria).

 

7.2. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, lo dispuesto en el presente contrato se regirá e interpretará conforme al derecho austríaco.

 

7.3. Cualquier modificación  de los pactos aquí recogidos deberán ser expresamente aceptados y recogidos por escrito.

 

§ 8 Derecho de desistimiento

 

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la formalización del contrato. El desistimiento deberá ser comunicado por escrito (carta, fax, correo electrónico). La comunicación del desistimiento debe ser enviada a:

 

FP Passenger Service GmbH
Goldschmiedgasse 5/22
Código postal1010 Viena (Austria)
Número de fax:   +43 1 532 01 46 46
Correo electrónico:   office@fairplane.net

 

Consecuencias del desistimiento

 

En caso de producirse el desistimiento ambas partes deberán restituirse todas las prestaciones realizadas. En caso de no poder devolver las prestaciones realizadas, ambas partes estarán obligadas a restituirse en el valor económico que pueda tener la prestación. Siendo este el caso, el pago de la cantidad indemnizatoria sustitutoria del prestación deberá tener lugar dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del desistimiento.

 

Su derecho a desistir del contrato expira en todo caso desde el momento  que ambas partes hayan cumplido con lo pactado contractualmente.

 

Aquí encuentra los puntos más importantes de la normativa sobre derechos de pasajeros contenida en el Reglamento 261/2004 Válido para todos los vuelos operados dentro de la UE o vuelos operados por aerolíneas domiciliadas en la UE.

Conforme al Reglamento 261/2004 le asisten como pasajero afectado por retrasos, cancelaciones o casos de overbooking el derecho a ser indemnizado en una compensación de hasta 600€.

Y nosotros conocemos sus derechos.

Conozca más sobre los derechos que tiene como pasajero – FairPlane atiende sus derechos y nuestros abogados asumen su defensa de manera rápida y sin que supongo gasto alguno para usted.

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No, usted como pasajero no tiene obligación de aceptar los bonos o descuentos que le ofrezca la aerolínea. Nuestro consejo es que no los acepte. Las aerolíneas muchas veces intentan librarse de su obligación de pagar una indemnización mediante la entrega de estos bonos o descuentos, que les supone una forma muy económica de librarse de su obligación de pagar una indemnización. Además puede estar seguro que el valor económico de estos bonos o descuentos está por debajo de la indemnización que le pudiera corresponder.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

Circunstancias excepcionales conforme al artículo 7 pueden ser Huelgas, condiciones metereologicas adversas, cierres de aeropuertos, inestabilidad política, por necesidades medicas o daños sobrevenidos en el avión como por ejem. causados por pájaros o rayos.

Si como consecuencia de estas circunstancias excepcionales deriva un retraso o una cancelación de un vuelo, la aerolínea no tiene obligación de abonar compensación. Es muy común que estas circunstancias sean alegadas por la aerolínea, donde normalmente también suelen alegar la existencia de problemas técnicos, lo que legalmente no está considerado como una circunstancia excepcional. Muy a menudo los pasajeros resultan persuadidos por estas alegaciones sobre circunstancias excepcionales para que desistan de su derecho a reclamar una compensación . Ciertamente el 85% de los asuntos que trabaja FairPlane donde por parte de la aerolínea se alegan estas circunstancias excepcionales han finalizado con el abono de una compensación para el cliente. Importante que debe saber como pasajero: Independientemente de la compensación, en caso de circunstancias excepcionales, la aerolínea tiene la obligación de prestar atención y cuidados al cliente, con la puesta disposición de comida, bebidas, llamadas de teléfono gratuitas, y en caso de ser necesario, incluso la pernocta en un hotel.
¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

El disponer de una reserva es condición indispensable para tener derecho a reclamar frente a la aerolínea. Por ello para la comprobación de sus derechos es necesario que nos envíe la confirmación de la reserva que le envía la aerolínea antes del vuelo. La tarjeta de embarque, que muchas veces se tira después del vuelo, no resulta fundamental para la comprobación de sus derechos.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

Mediante la introducción de sus datos en la aplicación Online para el cálculo de sus derechos, recibe una primera valoración sobre el posible importe de su compensación a la vez que damos por recibido su encargo. Acto seguido contactará con usted un abogado de nuestro equipo para remitirle la hoja de encargo así como comenzar con el estudio detallado de sus derechos y su reclamación a la aerolínea. La reclamación abarca todo tipo de correspondencia, reclamaciones, llamadas de teléfono, informes técnicos y metereologicos y en caso de ser necesario, la presentación de una demanda judicial contra la aerolínea donde todos los costes corren a cargo de FairPlane.

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Nuestra empresa le informa por email tan pronto como surjan novedades en cuanto a su reclamación. A su vez puede acceder con sus datos personales en la página www.fairplane.de y comprobar el estado de su reclamación.

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Normalmente la aerolínea paga la compensación directamente al despacho de abogados. Siendo este el caso, usted recibirá una transferencia por el importe de la compensación menos el importe de la provisión.

El importe de la compensación depende de varios factores. Dependiendo de si se trata de una denegación de embarque, de un vuelo retrasado o de un vuelo cancelado, del tiempo de retraso y de la distancia del vuelo, usted puede tener derecho a un importe más o menos elevado. Nuestra aplicación Online para el cálculo de sus derechos le permite tras contestar las correspondientes preguntas, tener una valoración sobre la posible compensación a que tiene derecho.

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El tiempo medio suele ser entre 9-12 semanas. En ello influye los hechos concretos de cada caso y la cooperación que pueda mostrar la aerolínea. Una estimación concreta no es posible, no obstante usted estará debidamente informado en cada momento del estado de su asunto.

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Dado que se trata de una indemnización, no necesita declarar estos pagos. No obstante conviene que lo consulte con su asesor fiscal.

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Si, usted puede reclamar todos los derechos de las personas que figuren en la misma reserva, incluso de todas las personas que figuren en el mismo vuelo, siempre que tenga el consentimiento de las mismas. Nuestra plataforma Online le permite de una forma fácil introducir las reclamaciones de varias personas.

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Si, en principio es posible. Envíenos la documentación correspondiente a su reclamación y nuestros abogados comprobaran si su derecho a reclamar está prescrito o no.

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FairPlane trabaja a comisión y sólo existe obligación de abonarla en caso de éxito de la reclamación. Esta provisión asciende a un máximo del 24,5% de la compensación obtenida a su favor más impuestos.

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El contrato se entiende en vigor hasta que la aerolínea proceda a pagar su compensación, y bien FairPlane o el despacho de abogados, procedan a transferirle el importe pagado. Usted puede rescindir el contrato si en el plazo de 6 semanas los abogados no han iniciado las gestiones relativas a su reclamación, o a pesar de haber iniciado con las gestiones, en el plazo de 12 meses usted todavía no ha recibido su compensación. Independientemente a lo anterior usted dispone un derecho de desistimiento del contrato por un plazo de 7 días hábiles.

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Mediante las respuestas a las preguntas que encuentra en nuestra aplicación para el cáculo de su indemnización, podemos obtener la información necesaria para comprobar sus derechos:

¿Sobre qué número del vuelo versa su incidencia?
¿Qué causas o justificaciones fueron alegadas por la aerolínea?
¿Cuándo fue informado por la aerolínea?
¿Le ofrecieron un transporte sustitutivo?
¿Los vuelos de enlace estaban programados?

Finalmente necesitamos los datos del pasajero y el billete o la confirmación de la reserva. En caso de que no pueda remitir estos documentos electrónicamente, puede enviárnoslo por fax al número +43-1-532-01-46-46.

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FairPlane le ayuda eficazmente a obtener la indemnización que le corresponde conforme al derecho europeo, en concreto conforme al Reglamento 261/2004 sobre retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Ello es posible gracias a la colaboración de nuestra red internacional de abogados que gestionan las reclamaciones de sus derechos. FairPlane trabaja a comisión, cobrando sólo en caso de éxito, haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos (procesales y extraprocesales).

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En caso de resultar infructuosa su reclamación, será debidamente informado por nuestros trabajadores. Siendo este el caso no debe pagar nada por nuestros servicios.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

FairPlane y nuestros expertos tenemos acceso a diversos datos sobre vuelos, sobre el tiempo y bases de datos con los movimientos de los vuelos. Además nuestros abogados disponen de la jurisprudencia actualizada en materia de derechos de los pasajeros. Está combinación hace posible que le proporcionemos una solida valoración sobre las posibilidades de éxito de su reclamación. FairPlane trabaja a comisión, por lo que no debe soportar riesgo alguno. Los gastos procesales corren a cargo de FairPlane y usted tan sólo debe abonar una comisión de hasta un máximo de 24,5% del importe de la provisión más impuestos en caso de éxito de su reclamación.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

Conforme viene regulado en el Reglamento 261/2004, a usted como pasajero, le asiste a ser indemnizado en caso de sufrir un retraso superior a 3 horas, siendo el importe de la indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente del derecho a esta compensación, en caso de retraso existe una obligación de la aerolínea de prestarle atención y cuidados durante el tiempo de espera.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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El importe de la indemnización se determina igual que en los casos de retraso, en función de la distancia del trayecto.

Conforme al Reglamento 261/2004 los pasajeros que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso con motivo a una cancelación de su vuelo, tienen derecho a la siguiente compensación:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Junto a ello resulta determinante para el cálculo de la indemnización, si la aerolínea o su agencia de viajes le avisó de la cancelación antes del vuelo, ya que dependiendo del número de días de preaviso (antes de su vuelo) la indemnización puede verse reducida al 50%, o incluso en el caso de mediar un plazo de dos semanas de preaviso, no existir obligación de compensación por parte de la aerolínea. FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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Independientemente de su tiempo de espera hasta que le asignen otro vuelo, le corresponde una indemnización calculada conforme la distancia de su vuelo:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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Conforme al Reglamento 261/2004 corresponde al pasajero por un retraso superior a 3 horas debido a la pérdida de un vuelo de enlace, la siguiente indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente de este derecho a compensación, le asiste como pasajero durante el tiempo de espera, derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea.

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

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Administradores: Mag. Andreas Sernetz, Mag. Michael Flandorfer, Ing. Sabrina Sumser MSc

Empresa registrada: Registro Mercantil Viena, FN 358862P
Editor: FP Passenger Service GmbH, Viena
Órgano competente de representación: Cámara de Comercio de Viena
Autoridad inspectora conforme ECG: Magistratische Bezirksamt de los distritos 1 y 8.
Número de Identificación fiscal: ATU66262028
Datos bancarios: Raiffeisenbank Wien Niederösterreich
Código bancario: 32000 Nr. de cuenta:11.33.70.03

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Sus datos sólo podrán ser cedidos a los terceros expresamente autorizados contractualmente, como es el caso del despacho de abogados asociado a FairPlane, encargado de la reclamación. Excepcionalmente sus datos podrán ser cedidos a autoridades públicas cuando así venga determinado por una disposición legal o dicha obligación provenga de una resolución judicial o administrativa.

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FairPlane se reserva el derecho de modificar la política de privacidad de acuerdo con los requisitos legales vigentes en cada momento.


Nota de prensa

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Contacto de prensa

En caso de querer realizar cualquier tipo de consulta, estaremos encantados de atenderle. Para ello debe dirigirse a :

Ulf Schönberg

ulf.schoenberg@combocom.de
Tel. +49 (0)89 -189 41 60 - 32

Encantados de atender su consulta.

Así de fácil y rápido encuentra su número de vuelo:

Usted puede encontrar su número de vuelo en su reserva o en la página web de la aeropuerto de salida del vuelo: Encontrar el número de vuelo en la reserva o ticket:

Encontrar el número de vuelo en la correo electrónico remitido por la aerolínea: 

Composición del número de vuelo:

Un número de vuelo empieza por el código de la compañía *, seguido de una numeración** de hasta 4 cifras. A continuación una muestra de la combinación utilizada por las principales aerolíneas:

Ejemplo de número de vuelos	Aerolíneas de los número de vuelos
AA 1026	American Airlines
LH 4234	Lufthansa
FR 1935	Ryanair
AY 361	Finnair
IB 375	Iberia
AA 010	American Airlines
A3 603	Aegean Airlines
V2 301	Virgin Sun Airlines
2P 237	Air Philippines
GHY 623	German Sky Airlines
GTC 512	Golden International Airlines

* Código de la compañía:

• Comprende como mínimo 2 letras (por ejem AB, XG, LH)
• Puede comprender no obstante una letra y un número (por ejem.: U2, X3)
• En casos poco frecuentes pueden consistir en 3 letras (por ejem: EZS, GHY)

** Numeración:

• Después de la compañía seguido de 1 hasta 4 números.

(Version 3.3. / 19.11.2014)

§ 1 Ámbito de aplicación.

 

Las siguientes condiciones de contratación resultan de aplicación a los contratos celebrados entre la empresa FP Passenger Service GmbH (en adelante “Fairplane”) y sus clientes. FairPlane apoya a los clientes en la reclamación de los derechos que le corresponden de acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo Nr. 261/2004 de 21 de febrero (en adelante “Reglamento sobre pasajeros”), por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y que deroga el Reglamento Nr. 295/91. Las presentes Condiciones de Contratación respetan en todo caso las disposiciones legales de protección al consumidor.

 

§ 2 Objeto del contrato, prestaciones

 

2.1. La oferta emitida por FairPlane de asesoramiento sobre los derechos del pasajero contenida en el punto § 1 se entiende sin compromiso. El cliente se compromete contractualmente con el envío de la reclamación por un período de 14 días. El envío por parte de FairPlane de la confirmación de la recepción de la reclamación o la solicitud al cliente de información adicional no supone la aceptación del encargo. La aceptación del encargo debe ser comunicada fehacientemente al cliente por escrito por parte de FairPlane o a través del despacho de abogados asociado.

 

2.2. FairPlane a través de los despachos de abogados asociados asesora al cliente en la reclamación  de la compensación que le pueda corresponder conforme al artículo 7 del Reglamento sobre pasajeros, así como sobre otras reclamaciones conexas a la principal que le puedan igualmente corresponder, como el abono de ciertos gastos indebidamente soportados por el cliente o el abono de intereses. Cualquier otros derechos que puedan desprenderse del mismo Reglamento o del propio contrato de transporte del cliente no se encuentran incluidos en la oferta de asesoramiento.

 

2.3. FairPlane no realiza directamente el asesoramiento o representación legal de los derechos del cliente. FairPlane es la empresa encargada de recabar toda la información del cliente necesaria para la presentación de la reclamación, y es la responsable de su debido cuidado mediante el almacenamiento en su base de datos. El asesoramiento y representación legal de los derechos del cliente tiene lugar a través de uno de nuestros abogados asociados: Heinke Skribe + Partner Rechtsanwälte GmbH, Franziska Trinks, Hayward Baker (HB Limited), Carlos Salvador Muñoz y Sergio Guede Arocas (en adelante „despacho de abogados asociados“).

 

2.4. FairPlane como empresa se encarga de conseguir el asesoramiento legal para el cliente y como se indica en el punto anterior, de recabar la información del cliente y su administración.

 

2.5. FairPlane está autorizada por el cliente, sin ser necesario su consentimiento expreso,  a encargar al despacho de abogados asociado la reclamación de los derechos del cliente tanto judicial como extrajudicialmente, y con esta finalidad a trasladar la información que haya sido facilitada por el cliente. El cliente acepta por tanto la contratación del despacho de abogados asociado para la reclamación de sus derechos tanto extrajudicial como judicialmente, y en concreto para la presentación en su nombre de demandas judiciales contra las aerolíneas, o solicitudes ante los organismos públicos pertinentes, así como el uso de sus datos para tal fin.

 

Todos los gastos derivados de la reclamación extrajudicial y judicial de los derechos del cliente serán asumidos por FairPlane, entendiéndose como tales los gastos de poder procesal notarial, honorarios de abogado, procurador, tasas judiciales y en su caso, las costas procesales de la reclamación en caso de que esta resulte desestimada judicialmente.

 

2.6. El cliente asume y acepta que serán los abogados los encargados de entablar la reclamación judicial correspondiendo a estos la elección de la vía más adecuada para la reclamación de sus derechos.

 

§ 3 Obligaciones del cliente

 

3.1 El cliente está obligado a poner a disposición de FairPlane o de los abogados cualquier dato o información que pudiera ser relevante para la reclamación de sus derechos. En el supuesto de ser solicitado, el cliente debe poner a disposición de FairPlane o los abogados la reserva del vuelo, la tarjeta de embarque, o cualquier otro documento que acredite la titularidad del vuelo objeto de reclamación. A su vez el cliente se compromete a facilitar toda la correspondencia mantenida hasta ese momento con la aerolínea. En supuesto de que el cliente sea requerido por FairPlane hasta en 3 ocasiones sin que el cliente remita la documentación, en caso de éxito de la reclamación, FairPlane aplicará adicionalmente en su liquidación un cargo adicional de 1,5€ impuestos incluidos.

 

El cliente se compromete a firmar la hoja de encargo y/o un poder procesal notarial para la reclamación judicial de sus derechos.  La hoja de encargo podrá ser remitida indistintamente por FairPlane o por el despacho de abogados asociado.

 

3.2. El cliente asegura mediante la aceptación de estas condiciones generales haber puesto a disposición de FairPlane toda la información relevante para su reclamación, así como no haber recibido de la aerolínea compensación alguna.

 

3.3.  El cliente está obligado a informar a FairPlane en caso de recibir pagos directos de la aerolínea o en caso de recibir de ésta escritos correspondientes a su reclamación. El cliente autoriza expresamente a que FairPlane y los abogados asociados puedan recibir de la aerolínea el importe de su compensación.

 

3.4. El cliente se compromete durante la duración del contrato a no mantener negociaciones o firmar acuerdos de indemnización con la aerolínea. En caso de que la aerolínea o un representante de ésta se pongan en contacto con el cliente, éste deberá informar de inmediato a la FairPlane.

 

3.5. El cliente no podrá ceder sus derechos a terceros sin contar con el consentimiento expreso de FairPlane.

 

3.6. En caso de incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contenidas en la cláusula 3, FairPlane queda facultada además de instar la resolución contractual.

 

§ 4 Honorarios. Liquidación.

 

4.1. Por los servicios prestados, FairPlane tendrá derecho a unos honorarios calculados en base a la compensación finalmente abonada por la aerolínea, dejando aparte intereses y otros gastos, y que resulte de aplicar la siguiente tabla:

 

Importe compensación                               Honorarios
(sin intereses)                                      (incluidos impuestos)

€ 0,01 hasta € 99,99                                     €    0,00

€ 100,00 hasta € 124,99                               €   29,40

€ 125,00 hasta € 199,99                               €   36,75

€ 200,00 hasta € 249,99                               €   58,80

€ 250,00 hasta € 299,99                               €   73,50

€ 300,00 hasta € 399,99                               €   88,20

€ 400,00 hasta € 499,99                              €  117,60

€ 500,00 hasta € 599,99                               €  147,00

€ 600,00 hasta € 699,99                               €  176,40

 

4.2 FairPlane y/o el despacho de abogados asociado están autorizados expresamente a deducir de la compensación pagada por la aerolínea los honorarios mencionados en la clausula 4.1. El pago de la indemnización al cliente, una vez deducidos los honorarios, tendrá lugar por transferencia a la cuenta indicada por el cliente. En caso de que la transferencia se realice a una cuenta dada erróneamente por el cliente, se entenderá por parte de FairPlane cumplida su obligación de abono de la indemnización.

 

4.3 En el caso de resultar infructuosa la reclamación,  el cliente no deberá asumir gasto alguno.  En concreto FairPlane libera al cliente de tener que soportar alguno de los gastos enumerados en la clausula 2.5.

 

Para el caso de que la aerolínea por mutuo propio o por obligación legal proceda al pago de los gastos ocasionados por la reclamación extrajudicial o judicial,  estos quedarán en beneficio de FairPlane.

 

Lo mismo en el caso de que haya una condena en costas a la aerolínea en el marco de un proceso judicial, donde el cliente expresamente cederá a FairPlane el derecho a cobrar las costas procesales. En los casos en que el cliente reciba directamente del Juzgado el mandamiento de pago del principal reclamado más los gastos del proceso, éste se compromete a transferir a FairPlane el importe correspondiente a los gastos del proceso consignados, más los honorarios correspondientes conforme lo establecido en la cláusula 4.1

 

4.4. FairPlane no tiene obligación de especificar los importes abonados por la aerolínea en concepto de principal y gastos del proceso o costas, a no ser que sea expresamente solicitado por el cliente.

 

 

4.5. El cliente sólo podrá compensar créditos relativos a una misma relación contractual siempre que así sea reconocido por FairPlane o legalmente determinado.

 

4.6. FairPlane y/o el despacho de abogados asociado responderán por los daños causados conforme viene regulado en la normativa legal aplicable.

 

§ 5 Finalización del contrato y derecho a resolver el contrato del contrato.

 

5.1. El cliente podrá resolver el contrato dentro de los 14 días laborales desde la formalización del contrato conforme a la cláusula 2.1. Los sábados y domingos no se computaran dentro del citado plazo. El cliente puede en todo caso ejercer su derecho a desistir el contrato desde el momento que presenta la reclamación.

 

5.2. La relación contractual entre el cliente, FairPlane y el despacho de abogados termina cuando la aerolínea haga efectivo el paso de la indemnización y está sea transferida por FairPlane o el despacho de abogados al cliente.

 

5.3. A su vez FairPlane podrá resolver el contrato ante la falta de viabilidad de la reclamación del cliente. La valoración sobre la viabilidad o no de la reclamación será a cargo de los abogados asociados, lo cuales, tras un estudio detallado del asunto, comunicarán al cliente al cliente la resolución del contrato por falta de expectativas de éxito.

 

5.4. Transcurridas 6 semanas desde la formalización del contrato sin que se haya procedido a reclamar los derechos del cliente frente a la aerolínea, éste tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna. La resolución por parte del cliente debe ser comunicada  por escrito.

 

5.5. En todo caso se entiende resuelto el contrato cuando el cliente haya facilitado datos falsos a FairPlane o al despacho de abogados asociado.

 

5.6. Finalizada la relación contractual entre el cliente y FairPlane, se entiende a su vez finalizada la relación entre el cliente y el despacho de abogados asociado.

 

§ 6 Cláusula de salvaguarda

 

La nulidad de alguna de las cláusulas de estas condiciones de contratación no afecta al resto de las cláusulas, las cuales vincularan plenamente a ambas partes. Las cláusulas consideras como nulas se regirán por lo legalmente establecido a tal efecto.

 

§ 7 Fuero competente y derecho aplicable

 

7.1. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, para la resolución de las controversias que pudieran suscitarse al amparo de este contrato y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles, ambas partes acuerdan someterse al fuero y jurisdicción del Juzgado de Viena (Austria).

 

7.2. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, lo dispuesto en el presente contrato se regirá e interpretará conforme al derecho austríaco.

 

7.3. Cualquier modificación  de los pactos aquí recogidos deberán ser expresamente aceptados y recogidos por escrito.

 

§ 8 Derecho de desistimiento

 

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la formalización del contrato. El desistimiento deberá ser comunicado por escrito (carta, fax, correo electrónico). La comunicación del desistimiento debe ser enviada a:

 

FP Passenger Service GmbH
Goldschmiedgasse 5/22
Código postal1010 Viena (Austria)
Número de fax:   +43 1 532 01 46 46
Correo electrónico:   office@fairplane.net

 

Consecuencias del desistimiento

 

En caso de producirse el desistimiento ambas partes deberán restituirse todas las prestaciones realizadas. En caso de no poder devolver las prestaciones realizadas, ambas partes estarán obligadas a restituirse en el valor económico que pueda tener la prestación. Siendo este el caso, el pago de la cantidad indemnizatoria sustitutoria del prestación deberá tener lugar dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del desistimiento.

 

Su derecho a desistir del contrato expira en todo caso desde el momento  que ambas partes hayan cumplido con lo pactado contractualmente.

 

Aquí encuentra los puntos más importantes de la normativa sobre derechos de pasajeros contenida en el Reglamento 261/2004 Válido para todos los vuelos operados dentro de la UE o vuelos operados por aerolíneas domiciliadas en la UE.

Conforme al Reglamento 261/2004 le asisten como pasajero afectado por retrasos, cancelaciones o casos de overbooking el derecho a ser indemnizado en una compensación de hasta 600€.

Y nosotros conocemos sus derechos.

Conozca más sobre los derechos que tiene como pasajero – FairPlane atiende sus derechos y nuestros abogados asumen su defensa de manera rápida y sin que supongo gasto alguno para usted.

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No, usted como pasajero no tiene obligación de aceptar los bonos o descuentos que le ofrezca la aerolínea. Nuestro consejo es que no los acepte. Las aerolíneas muchas veces intentan librarse de su obligación de pagar una indemnización mediante la entrega de estos bonos o descuentos, que les supone una forma muy económica de librarse de su obligación de pagar una indemnización. Además puede estar seguro que el valor económico de estos bonos o descuentos está por debajo de la indemnización que le pudiera corresponder.

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Circunstancias excepcionales conforme al artículo 7 pueden ser Huelgas, condiciones metereologicas adversas, cierres de aeropuertos, inestabilidad política, por necesidades medicas o daños sobrevenidos en el avión como por ejem. causados por pájaros o rayos.

Si como consecuencia de estas circunstancias excepcionales deriva un retraso o una cancelación de un vuelo, la aerolínea no tiene obligación de abonar compensación. Es muy común que estas circunstancias sean alegadas por la aerolínea, donde normalmente también suelen alegar la existencia de problemas técnicos, lo que legalmente no está considerado como una circunstancia excepcional. Muy a menudo los pasajeros resultan persuadidos por estas alegaciones sobre circunstancias excepcionales para que desistan de su derecho a reclamar una compensación . Ciertamente el 85% de los asuntos que trabaja FairPlane donde por parte de la aerolínea se alegan estas circunstancias excepcionales han finalizado con el abono de una compensación para el cliente. Importante que debe saber como pasajero: Independientemente de la compensación, en caso de circunstancias excepcionales, la aerolínea tiene la obligación de prestar atención y cuidados al cliente, con la puesta disposición de comida, bebidas, llamadas de teléfono gratuitas, y en caso de ser necesario, incluso la pernocta en un hotel.
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El disponer de una reserva es condición indispensable para tener derecho a reclamar frente a la aerolínea. Por ello para la comprobación de sus derechos es necesario que nos envíe la confirmación de la reserva que le envía la aerolínea antes del vuelo. La tarjeta de embarque, que muchas veces se tira después del vuelo, no resulta fundamental para la comprobación de sus derechos.

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Mediante la introducción de sus datos en la aplicación Online para el cálculo de sus derechos, recibe una primera valoración sobre el posible importe de su compensación a la vez que damos por recibido su encargo. Acto seguido contactará con usted un abogado de nuestro equipo para remitirle la hoja de encargo así como comenzar con el estudio detallado de sus derechos y su reclamación a la aerolínea. La reclamación abarca todo tipo de correspondencia, reclamaciones, llamadas de teléfono, informes técnicos y metereologicos y en caso de ser necesario, la presentación de una demanda judicial contra la aerolínea donde todos los costes corren a cargo de FairPlane.

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Nuestra empresa le informa por email tan pronto como surjan novedades en cuanto a su reclamación. A su vez puede acceder con sus datos personales en la página www.fairplane.de y comprobar el estado de su reclamación.

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Normalmente la aerolínea paga la compensación directamente al despacho de abogados. Siendo este el caso, usted recibirá una transferencia por el importe de la compensación menos el importe de la provisión.

El importe de la compensación depende de varios factores. Dependiendo de si se trata de una denegación de embarque, de un vuelo retrasado o de un vuelo cancelado, del tiempo de retraso y de la distancia del vuelo, usted puede tener derecho a un importe más o menos elevado. Nuestra aplicación Online para el cálculo de sus derechos le permite tras contestar las correspondientes preguntas, tener una valoración sobre la posible compensación a que tiene derecho.

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El tiempo medio suele ser entre 9-12 semanas. En ello influye los hechos concretos de cada caso y la cooperación que pueda mostrar la aerolínea. Una estimación concreta no es posible, no obstante usted estará debidamente informado en cada momento del estado de su asunto.

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Dado que se trata de una indemnización, no necesita declarar estos pagos. No obstante conviene que lo consulte con su asesor fiscal.

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Si, usted puede reclamar todos los derechos de las personas que figuren en la misma reserva, incluso de todas las personas que figuren en el mismo vuelo, siempre que tenga el consentimiento de las mismas. Nuestra plataforma Online le permite de una forma fácil introducir las reclamaciones de varias personas.

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Si, en principio es posible. Envíenos la documentación correspondiente a su reclamación y nuestros abogados comprobaran si su derecho a reclamar está prescrito o no.

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FairPlane trabaja a comisión y sólo existe obligación de abonarla en caso de éxito de la reclamación. Esta provisión asciende a un máximo del 24,5% de la compensación obtenida a su favor más impuestos.

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El contrato se entiende en vigor hasta que la aerolínea proceda a pagar su compensación, y bien FairPlane o el despacho de abogados, procedan a transferirle el importe pagado. Usted puede rescindir el contrato si en el plazo de 6 semanas los abogados no han iniciado las gestiones relativas a su reclamación, o a pesar de haber iniciado con las gestiones, en el plazo de 12 meses usted todavía no ha recibido su compensación. Independientemente a lo anterior usted dispone un derecho de desistimiento del contrato por un plazo de 7 días hábiles.

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Mediante las respuestas a las preguntas que encuentra en nuestra aplicación para el cáculo de su indemnización, podemos obtener la información necesaria para comprobar sus derechos:

¿Sobre qué número del vuelo versa su incidencia?
¿Qué causas o justificaciones fueron alegadas por la aerolínea?
¿Cuándo fue informado por la aerolínea?
¿Le ofrecieron un transporte sustitutivo?
¿Los vuelos de enlace estaban programados?

Finalmente necesitamos los datos del pasajero y el billete o la confirmación de la reserva. En caso de que no pueda remitir estos documentos electrónicamente, puede enviárnoslo por fax al número +43-1-532-01-46-46.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

FairPlane le ayuda eficazmente a obtener la indemnización que le corresponde conforme al derecho europeo, en concreto conforme al Reglamento 261/2004 sobre retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Ello es posible gracias a la colaboración de nuestra red internacional de abogados que gestionan las reclamaciones de sus derechos. FairPlane trabaja a comisión, cobrando sólo en caso de éxito, haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos (procesales y extraprocesales).

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En caso de resultar infructuosa su reclamación, será debidamente informado por nuestros trabajadores. Siendo este el caso no debe pagar nada por nuestros servicios.

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FairPlane y nuestros expertos tenemos acceso a diversos datos sobre vuelos, sobre el tiempo y bases de datos con los movimientos de los vuelos. Además nuestros abogados disponen de la jurisprudencia actualizada en materia de derechos de los pasajeros. Está combinación hace posible que le proporcionemos una solida valoración sobre las posibilidades de éxito de su reclamación. FairPlane trabaja a comisión, por lo que no debe soportar riesgo alguno. Los gastos procesales corren a cargo de FairPlane y usted tan sólo debe abonar una comisión de hasta un máximo de 24,5% del importe de la provisión más impuestos en caso de éxito de su reclamación.

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Conforme viene regulado en el Reglamento 261/2004, a usted como pasajero, le asiste a ser indemnizado en caso de sufrir un retraso superior a 3 horas, siendo el importe de la indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente del derecho a esta compensación, en caso de retraso existe una obligación de la aerolínea de prestarle atención y cuidados durante el tiempo de espera.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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El importe de la indemnización se determina igual que en los casos de retraso, en función de la distancia del trayecto.

Conforme al Reglamento 261/2004 los pasajeros que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso con motivo a una cancelación de su vuelo, tienen derecho a la siguiente compensación:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Junto a ello resulta determinante para el cálculo de la indemnización, si la aerolínea o su agencia de viajes le avisó de la cancelación antes del vuelo, ya que dependiendo del número de días de preaviso (antes de su vuelo) la indemnización puede verse reducida al 50%, o incluso en el caso de mediar un plazo de dos semanas de preaviso, no existir obligación de compensación por parte de la aerolínea. FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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Independientemente de su tiempo de espera hasta que le asignen otro vuelo, le corresponde una indemnización calculada conforme la distancia de su vuelo:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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Conforme al Reglamento 261/2004 corresponde al pasajero por un retraso superior a 3 horas debido a la pérdida de un vuelo de enlace, la siguiente indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente de este derecho a compensación, le asiste como pasajero durante el tiempo de espera, derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea.

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

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Empresa registrada: Registro Mercantil Viena, FN 358862P
Editor: FP Passenger Service GmbH, Viena
Órgano competente de representación: Cámara de Comercio de Viena
Autoridad inspectora conforme ECG: Magistratische Bezirksamt de los distritos 1 y 8.
Número de Identificación fiscal: ATU66262028
Datos bancarios: Raiffeisenbank Wien Niederösterreich
Código bancario: 32000 Nr. de cuenta:11.33.70.03

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Sus datos sólo podrán ser cedidos a los terceros expresamente autorizados contractualmente, como es el caso del despacho de abogados asociado a FairPlane, encargado de la reclamación. Excepcionalmente sus datos podrán ser cedidos a autoridades públicas cuando así venga determinado por una disposición legal o dicha obligación provenga de una resolución judicial o administrativa.

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FairPlane se reserva el derecho de modificar la política de privacidad de acuerdo con los requisitos legales vigentes en cada momento.


Nota de prensa

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Contacto de prensa

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Ulf Schönberg

ulf.schoenberg@combocom.de
Tel. +49 (0)89 -189 41 60 - 32

Encantados de atender su consulta.

Así de fácil y rápido encuentra su número de vuelo:

Usted puede encontrar su número de vuelo en su reserva o en la página web de la aeropuerto de salida del vuelo: Encontrar el número de vuelo en la reserva o ticket:

Encontrar el número de vuelo en la correo electrónico remitido por la aerolínea: 

Composición del número de vuelo:

Un número de vuelo empieza por el código de la compañía *, seguido de una numeración** de hasta 4 cifras. A continuación una muestra de la combinación utilizada por las principales aerolíneas:

Ejemplo de número de vuelos	Aerolíneas de los número de vuelos
AA 1026	American Airlines
LH 4234	Lufthansa
FR 1935	Ryanair
AY 361	Finnair
IB 375	Iberia
AA 010	American Airlines
A3 603	Aegean Airlines
V2 301	Virgin Sun Airlines
2P 237	Air Philippines
GHY 623	German Sky Airlines
GTC 512	Golden International Airlines

* Código de la compañía:

• Comprende como mínimo 2 letras (por ejem AB, XG, LH)
• Puede comprender no obstante una letra y un número (por ejem.: U2, X3)
• En casos poco frecuentes pueden consistir en 3 letras (por ejem: EZS, GHY)

** Numeración:

• Después de la compañía seguido de 1 hasta 4 números.

(Version 3.3. / 19.11.2014)

§ 1 Ámbito de aplicación.

 

Las siguientes condiciones de contratación resultan de aplicación a los contratos celebrados entre la empresa FP Passenger Service GmbH (en adelante “Fairplane”) y sus clientes. FairPlane apoya a los clientes en la reclamación de los derechos que le corresponden de acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo Nr. 261/2004 de 21 de febrero (en adelante “Reglamento sobre pasajeros”), por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y que deroga el Reglamento Nr. 295/91. Las presentes Condiciones de Contratación respetan en todo caso las disposiciones legales de protección al consumidor.

 

§ 2 Objeto del contrato, prestaciones

 

2.1. La oferta emitida por FairPlane de asesoramiento sobre los derechos del pasajero contenida en el punto § 1 se entiende sin compromiso. El cliente se compromete contractualmente con el envío de la reclamación por un período de 14 días. El envío por parte de FairPlane de la confirmación de la recepción de la reclamación o la solicitud al cliente de información adicional no supone la aceptación del encargo. La aceptación del encargo debe ser comunicada fehacientemente al cliente por escrito por parte de FairPlane o a través del despacho de abogados asociado.

 

2.2. FairPlane a través de los despachos de abogados asociados asesora al cliente en la reclamación  de la compensación que le pueda corresponder conforme al artículo 7 del Reglamento sobre pasajeros, así como sobre otras reclamaciones conexas a la principal que le puedan igualmente corresponder, como el abono de ciertos gastos indebidamente soportados por el cliente o el abono de intereses. Cualquier otros derechos que puedan desprenderse del mismo Reglamento o del propio contrato de transporte del cliente no se encuentran incluidos en la oferta de asesoramiento.

 

2.3. FairPlane no realiza directamente el asesoramiento o representación legal de los derechos del cliente. FairPlane es la empresa encargada de recabar toda la información del cliente necesaria para la presentación de la reclamación, y es la responsable de su debido cuidado mediante el almacenamiento en su base de datos. El asesoramiento y representación legal de los derechos del cliente tiene lugar a través de uno de nuestros abogados asociados: Heinke Skribe + Partner Rechtsanwälte GmbH, Franziska Trinks, Hayward Baker (HB Limited), Carlos Salvador Muñoz y Sergio Guede Arocas (en adelante „despacho de abogados asociados“).

 

2.4. FairPlane como empresa se encarga de conseguir el asesoramiento legal para el cliente y como se indica en el punto anterior, de recabar la información del cliente y su administración.

 

2.5. FairPlane está autorizada por el cliente, sin ser necesario su consentimiento expreso,  a encargar al despacho de abogados asociado la reclamación de los derechos del cliente tanto judicial como extrajudicialmente, y con esta finalidad a trasladar la información que haya sido facilitada por el cliente. El cliente acepta por tanto la contratación del despacho de abogados asociado para la reclamación de sus derechos tanto extrajudicial como judicialmente, y en concreto para la presentación en su nombre de demandas judiciales contra las aerolíneas, o solicitudes ante los organismos públicos pertinentes, así como el uso de sus datos para tal fin.

 

Todos los gastos derivados de la reclamación extrajudicial y judicial de los derechos del cliente serán asumidos por FairPlane, entendiéndose como tales los gastos de poder procesal notarial, honorarios de abogado, procurador, tasas judiciales y en su caso, las costas procesales de la reclamación en caso de que esta resulte desestimada judicialmente.

 

2.6. El cliente asume y acepta que serán los abogados los encargados de entablar la reclamación judicial correspondiendo a estos la elección de la vía más adecuada para la reclamación de sus derechos.

 

§ 3 Obligaciones del cliente

 

3.1 El cliente está obligado a poner a disposición de FairPlane o de los abogados cualquier dato o información que pudiera ser relevante para la reclamación de sus derechos. En el supuesto de ser solicitado, el cliente debe poner a disposición de FairPlane o los abogados la reserva del vuelo, la tarjeta de embarque, o cualquier otro documento que acredite la titularidad del vuelo objeto de reclamación. A su vez el cliente se compromete a facilitar toda la correspondencia mantenida hasta ese momento con la aerolínea. En supuesto de que el cliente sea requerido por FairPlane hasta en 3 ocasiones sin que el cliente remita la documentación, en caso de éxito de la reclamación, FairPlane aplicará adicionalmente en su liquidación un cargo adicional de 1,5€ impuestos incluidos.

 

El cliente se compromete a firmar la hoja de encargo y/o un poder procesal notarial para la reclamación judicial de sus derechos.  La hoja de encargo podrá ser remitida indistintamente por FairPlane o por el despacho de abogados asociado.

 

3.2. El cliente asegura mediante la aceptación de estas condiciones generales haber puesto a disposición de FairPlane toda la información relevante para su reclamación, así como no haber recibido de la aerolínea compensación alguna.

 

3.3.  El cliente está obligado a informar a FairPlane en caso de recibir pagos directos de la aerolínea o en caso de recibir de ésta escritos correspondientes a su reclamación. El cliente autoriza expresamente a que FairPlane y los abogados asociados puedan recibir de la aerolínea el importe de su compensación.

 

3.4. El cliente se compromete durante la duración del contrato a no mantener negociaciones o firmar acuerdos de indemnización con la aerolínea. En caso de que la aerolínea o un representante de ésta se pongan en contacto con el cliente, éste deberá informar de inmediato a la FairPlane.

 

3.5. El cliente no podrá ceder sus derechos a terceros sin contar con el consentimiento expreso de FairPlane.

 

3.6. En caso de incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contenidas en la cláusula 3, FairPlane queda facultada además de instar la resolución contractual.

 

§ 4 Honorarios. Liquidación.

 

4.1. Por los servicios prestados, FairPlane tendrá derecho a unos honorarios calculados en base a la compensación finalmente abonada por la aerolínea, dejando aparte intereses y otros gastos, y que resulte de aplicar la siguiente tabla:

 

Importe compensación                               Honorarios
(sin intereses)                                      (incluidos impuestos)

€ 0,01 hasta € 99,99                                     €    0,00

€ 100,00 hasta € 124,99                               €   29,40

€ 125,00 hasta € 199,99                               €   36,75

€ 200,00 hasta € 249,99                               €   58,80

€ 250,00 hasta € 299,99                               €   73,50

€ 300,00 hasta € 399,99                               €   88,20

€ 400,00 hasta € 499,99                              €  117,60

€ 500,00 hasta € 599,99                               €  147,00

€ 600,00 hasta € 699,99                               €  176,40

 

4.2 FairPlane y/o el despacho de abogados asociado están autorizados expresamente a deducir de la compensación pagada por la aerolínea los honorarios mencionados en la clausula 4.1. El pago de la indemnización al cliente, una vez deducidos los honorarios, tendrá lugar por transferencia a la cuenta indicada por el cliente. En caso de que la transferencia se realice a una cuenta dada erróneamente por el cliente, se entenderá por parte de FairPlane cumplida su obligación de abono de la indemnización.

 

4.3 En el caso de resultar infructuosa la reclamación,  el cliente no deberá asumir gasto alguno.  En concreto FairPlane libera al cliente de tener que soportar alguno de los gastos enumerados en la clausula 2.5.

 

Para el caso de que la aerolínea por mutuo propio o por obligación legal proceda al pago de los gastos ocasionados por la reclamación extrajudicial o judicial,  estos quedarán en beneficio de FairPlane.

 

Lo mismo en el caso de que haya una condena en costas a la aerolínea en el marco de un proceso judicial, donde el cliente expresamente cederá a FairPlane el derecho a cobrar las costas procesales. En los casos en que el cliente reciba directamente del Juzgado el mandamiento de pago del principal reclamado más los gastos del proceso, éste se compromete a transferir a FairPlane el importe correspondiente a los gastos del proceso consignados, más los honorarios correspondientes conforme lo establecido en la cláusula 4.1

 

4.4. FairPlane no tiene obligación de especificar los importes abonados por la aerolínea en concepto de principal y gastos del proceso o costas, a no ser que sea expresamente solicitado por el cliente.

 

 

4.5. El cliente sólo podrá compensar créditos relativos a una misma relación contractual siempre que así sea reconocido por FairPlane o legalmente determinado.

 

4.6. FairPlane y/o el despacho de abogados asociado responderán por los daños causados conforme viene regulado en la normativa legal aplicable.

 

§ 5 Finalización del contrato y derecho a resolver el contrato del contrato.

 

5.1. El cliente podrá resolver el contrato dentro de los 14 días laborales desde la formalización del contrato conforme a la cláusula 2.1. Los sábados y domingos no se computaran dentro del citado plazo. El cliente puede en todo caso ejercer su derecho a desistir el contrato desde el momento que presenta la reclamación.

 

5.2. La relación contractual entre el cliente, FairPlane y el despacho de abogados termina cuando la aerolínea haga efectivo el paso de la indemnización y está sea transferida por FairPlane o el despacho de abogados al cliente.

 

5.3. A su vez FairPlane podrá resolver el contrato ante la falta de viabilidad de la reclamación del cliente. La valoración sobre la viabilidad o no de la reclamación será a cargo de los abogados asociados, lo cuales, tras un estudio detallado del asunto, comunicarán al cliente al cliente la resolución del contrato por falta de expectativas de éxito.

 

5.4. Transcurridas 6 semanas desde la formalización del contrato sin que se haya procedido a reclamar los derechos del cliente frente a la aerolínea, éste tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna. La resolución por parte del cliente debe ser comunicada  por escrito.

 

5.5. En todo caso se entiende resuelto el contrato cuando el cliente haya facilitado datos falsos a FairPlane o al despacho de abogados asociado.

 

5.6. Finalizada la relación contractual entre el cliente y FairPlane, se entiende a su vez finalizada la relación entre el cliente y el despacho de abogados asociado.

 

§ 6 Cláusula de salvaguarda

 

La nulidad de alguna de las cláusulas de estas condiciones de contratación no afecta al resto de las cláusulas, las cuales vincularan plenamente a ambas partes. Las cláusulas consideras como nulas se regirán por lo legalmente establecido a tal efecto.

 

§ 7 Fuero competente y derecho aplicable

 

7.1. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, para la resolución de las controversias que pudieran suscitarse al amparo de este contrato y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles, ambas partes acuerdan someterse al fuero y jurisdicción del Juzgado de Viena (Austria).

 

7.2. Salvaguardando las disposiciones legales en materia de consumidores, lo dispuesto en el presente contrato se regirá e interpretará conforme al derecho austríaco.

 

7.3. Cualquier modificación  de los pactos aquí recogidos deberán ser expresamente aceptados y recogidos por escrito.

 

§ 8 Derecho de desistimiento

 

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la formalización del contrato. El desistimiento deberá ser comunicado por escrito (carta, fax, correo electrónico). La comunicación del desistimiento debe ser enviada a:

 

FP Passenger Service GmbH
Goldschmiedgasse 5/22
Código postal1010 Viena (Austria)
Número de fax:   +43 1 532 01 46 46
Correo electrónico:   office@fairplane.net

 

Consecuencias del desistimiento

 

En caso de producirse el desistimiento ambas partes deberán restituirse todas las prestaciones realizadas. En caso de no poder devolver las prestaciones realizadas, ambas partes estarán obligadas a restituirse en el valor económico que pueda tener la prestación. Siendo este el caso, el pago de la cantidad indemnizatoria sustitutoria del prestación deberá tener lugar dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del desistimiento.

 

Su derecho a desistir del contrato expira en todo caso desde el momento  que ambas partes hayan cumplido con lo pactado contractualmente.

 

Aquí encuentra los puntos más importantes de la normativa sobre derechos de pasajeros contenida en el Reglamento 261/2004 Válido para todos los vuelos operados dentro de la UE o vuelos operados por aerolíneas domiciliadas en la UE.

Conforme al Reglamento 261/2004 le asisten como pasajero afectado por retrasos, cancelaciones o casos de overbooking el derecho a ser indemnizado en una compensación de hasta 600€.

Y nosotros conocemos sus derechos.

Conozca más sobre los derechos que tiene como pasajero – FairPlane atiende sus derechos y nuestros abogados asumen su defensa de manera rápida y sin que supongo gasto alguno para usted.

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No, usted como pasajero no tiene obligación de aceptar los bonos o descuentos que le ofrezca la aerolínea. Nuestro consejo es que no los acepte. Las aerolíneas muchas veces intentan librarse de su obligación de pagar una indemnización mediante la entrega de estos bonos o descuentos, que les supone una forma muy económica de librarse de su obligación de pagar una indemnización. Además puede estar seguro que el valor económico de estos bonos o descuentos está por debajo de la indemnización que le pudiera corresponder.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

Circunstancias excepcionales conforme al artículo 7 pueden ser Huelgas, condiciones metereologicas adversas, cierres de aeropuertos, inestabilidad política, por necesidades medicas o daños sobrevenidos en el avión como por ejem. causados por pájaros o rayos.

Si como consecuencia de estas circunstancias excepcionales deriva un retraso o una cancelación de un vuelo, la aerolínea no tiene obligación de abonar compensación. Es muy común que estas circunstancias sean alegadas por la aerolínea, donde normalmente también suelen alegar la existencia de problemas técnicos, lo que legalmente no está considerado como una circunstancia excepcional. Muy a menudo los pasajeros resultan persuadidos por estas alegaciones sobre circunstancias excepcionales para que desistan de su derecho a reclamar una compensación . Ciertamente el 85% de los asuntos que trabaja FairPlane donde por parte de la aerolínea se alegan estas circunstancias excepcionales han finalizado con el abono de una compensación para el cliente. Importante que debe saber como pasajero: Independientemente de la compensación, en caso de circunstancias excepcionales, la aerolínea tiene la obligación de prestar atención y cuidados al cliente, con la puesta disposición de comida, bebidas, llamadas de teléfono gratuitas, y en caso de ser necesario, incluso la pernocta en un hotel.
¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

El disponer de una reserva es condición indispensable para tener derecho a reclamar frente a la aerolínea. Por ello para la comprobación de sus derechos es necesario que nos envíe la confirmación de la reserva que le envía la aerolínea antes del vuelo. La tarjeta de embarque, que muchas veces se tira después del vuelo, no resulta fundamental para la comprobación de sus derechos.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

Mediante la introducción de sus datos en la aplicación Online para el cálculo de sus derechos, recibe una primera valoración sobre el posible importe de su compensación a la vez que damos por recibido su encargo. Acto seguido contactará con usted un abogado de nuestro equipo para remitirle la hoja de encargo así como comenzar con el estudio detallado de sus derechos y su reclamación a la aerolínea. La reclamación abarca todo tipo de correspondencia, reclamaciones, llamadas de teléfono, informes técnicos y metereologicos y en caso de ser necesario, la presentación de una demanda judicial contra la aerolínea donde todos los costes corren a cargo de FairPlane.

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Nuestra empresa le informa por email tan pronto como surjan novedades en cuanto a su reclamación. A su vez puede acceder con sus datos personales en la página www.fairplane.de y comprobar el estado de su reclamación.

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Normalmente la aerolínea paga la compensación directamente al despacho de abogados. Siendo este el caso, usted recibirá una transferencia por el importe de la compensación menos el importe de la provisión.

El importe de la compensación depende de varios factores. Dependiendo de si se trata de una denegación de embarque, de un vuelo retrasado o de un vuelo cancelado, del tiempo de retraso y de la distancia del vuelo, usted puede tener derecho a un importe más o menos elevado. Nuestra aplicación Online para el cálculo de sus derechos le permite tras contestar las correspondientes preguntas, tener una valoración sobre la posible compensación a que tiene derecho.

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El tiempo medio suele ser entre 9-12 semanas. En ello influye los hechos concretos de cada caso y la cooperación que pueda mostrar la aerolínea. Una estimación concreta no es posible, no obstante usted estará debidamente informado en cada momento del estado de su asunto.

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Dado que se trata de una indemnización, no necesita declarar estos pagos. No obstante conviene que lo consulte con su asesor fiscal.

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Si, usted puede reclamar todos los derechos de las personas que figuren en la misma reserva, incluso de todas las personas que figuren en el mismo vuelo, siempre que tenga el consentimiento de las mismas. Nuestra plataforma Online le permite de una forma fácil introducir las reclamaciones de varias personas.

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Si, en principio es posible. Envíenos la documentación correspondiente a su reclamación y nuestros abogados comprobaran si su derecho a reclamar está prescrito o no.

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FairPlane trabaja a comisión y sólo existe obligación de abonarla en caso de éxito de la reclamación. Esta provisión asciende a un máximo del 24,5% de la compensación obtenida a su favor más impuestos.

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El contrato se entiende en vigor hasta que la aerolínea proceda a pagar su compensación, y bien FairPlane o el despacho de abogados, procedan a transferirle el importe pagado. Usted puede rescindir el contrato si en el plazo de 6 semanas los abogados no han iniciado las gestiones relativas a su reclamación, o a pesar de haber iniciado con las gestiones, en el plazo de 12 meses usted todavía no ha recibido su compensación. Independientemente a lo anterior usted dispone un derecho de desistimiento del contrato por un plazo de 7 días hábiles.

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Mediante las respuestas a las preguntas que encuentra en nuestra aplicación para el cáculo de su indemnización, podemos obtener la información necesaria para comprobar sus derechos:

¿Sobre qué número del vuelo versa su incidencia?
¿Qué causas o justificaciones fueron alegadas por la aerolínea?
¿Cuándo fue informado por la aerolínea?
¿Le ofrecieron un transporte sustitutivo?
¿Los vuelos de enlace estaban programados?

Finalmente necesitamos los datos del pasajero y el billete o la confirmación de la reserva. En caso de que no pueda remitir estos documentos electrónicamente, puede enviárnoslo por fax al número +43-1-532-01-46-46.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

FairPlane le ayuda eficazmente a obtener la indemnización que le corresponde conforme al derecho europeo, en concreto conforme al Reglamento 261/2004 sobre retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Ello es posible gracias a la colaboración de nuestra red internacional de abogados que gestionan las reclamaciones de sus derechos. FairPlane trabaja a comisión, cobrando sólo en caso de éxito, haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos (procesales y extraprocesales).

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

En caso de resultar infructuosa su reclamación, será debidamente informado por nuestros trabajadores. Siendo este el caso no debe pagar nada por nuestros servicios.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

FairPlane y nuestros expertos tenemos acceso a diversos datos sobre vuelos, sobre el tiempo y bases de datos con los movimientos de los vuelos. Además nuestros abogados disponen de la jurisprudencia actualizada en materia de derechos de los pasajeros. Está combinación hace posible que le proporcionemos una solida valoración sobre las posibilidades de éxito de su reclamación. FairPlane trabaja a comisión, por lo que no debe soportar riesgo alguno. Los gastos procesales corren a cargo de FairPlane y usted tan sólo debe abonar una comisión de hasta un máximo de 24,5% del importe de la provisión más impuestos en caso de éxito de su reclamación.

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Conforme viene regulado en el Reglamento 261/2004, a usted como pasajero, le asiste a ser indemnizado en caso de sufrir un retraso superior a 3 horas, siendo el importe de la indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente del derecho a esta compensación, en caso de retraso existe una obligación de la aerolínea de prestarle atención y cuidados durante el tiempo de espera.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

El importe de la indemnización se determina igual que en los casos de retraso, en función de la distancia del trayecto.

Conforme al Reglamento 261/2004 los pasajeros que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso con motivo a una cancelación de su vuelo, tienen derecho a la siguiente compensación:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Junto a ello resulta determinante para el cálculo de la indemnización, si la aerolínea o su agencia de viajes le avisó de la cancelación antes del vuelo, ya que dependiendo del número de días de preaviso (antes de su vuelo) la indemnización puede verse reducida al 50%, o incluso en el caso de mediar un plazo de dos semanas de preaviso, no existir obligación de compensación por parte de la aerolínea. FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

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Independientemente de su tiempo de espera hasta que le asignen otro vuelo, le corresponde una indemnización calculada conforme la distancia de su vuelo:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

FairPlane comprueba y reclama la indemnización que le corresponde. Usted no tiene que hacer nada, son nuestros profesionales del derecho los que le representan y gestionan su reclamación sin que le suponga ningún coste.

¡Comprobar gratis mi derecho a indemnización!

Conforme al Reglamento 261/2004 corresponde al pasajero por un retraso superior a 3 horas debido a la pérdida de un vuelo de enlace, la siguiente indemnización:

250 Euros en trayectos de hasta 1500 km
400 Euros en trayectos de entre 1500 km y 3500 km
400 Euros en todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1500 km
600 Euros en trayectos superiores a 3.500 km

Independientemente de este derecho a compensación, le asiste como pasajero durante el tiempo de espera, derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea.

Estos importes deben ser pagados por la aerolínea, y ello independientemente de que la aerolínea la asigne otro vuelo, le devuelvan el dinero al decidir no volar, o decida hacerlo con otra aerolínea.

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Administradores: Mag. Andreas Sernetz, Mag. Michael Flandorfer, Ing. Sabrina Sumser MSc

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ulf.schoenberg@combocom.de
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Encantados de atender su consulta.

Así de fácil y rápido encuentra su número de vuelo:

Usted puede encontrar su número de vuelo en su reserva o en la página web de la aeropuerto de salida del vuelo: Encontrar el número de vuelo en la reserva o ticket:

Encontrar el número de vuelo en la correo electrónico remitido por la aerolínea: 

Composición del número de vuelo:

Un número de vuelo empieza por el código de la compañía *, seguido de una numeración** de hasta 4 cifras. A continuación una muestra de la combinación utilizada por las principales aerolíneas:

Ejemplo de número de vuelos	Aerolíneas de los número de vuelos
AA 1026	American Airlines
LH 4234	Lufthansa
FR 1935	Ryanair
AY 361	Finnair
IB 375	Iberia
AA 010	American Airlines
A3 603	Aegean Airlines
V2 301	Virgin Sun Airlines
2P 237	Air Philippines
GHY 623	German Sky Airlines
GTC 512	Golden International Airlines

* Código de la compañía:

• Comprende como mínimo 2 letras (por ejem AB, XG, LH)
• Puede comprender no obstante una letra y un número (por ejem.: U2, X3)
• En casos poco frecuentes pueden consistir en 3 letras (por ejem: EZS, GHY)

** Numeración:

• Después de la compañía seguido de 1 hasta 4 números.